Reclamações Anuais são um importante indicador da satisfação do consumidor e refletem a eficácia dos serviços prestados.

O Balanço Anual de 2025 revela um aumento significativo de 49,4% nas reclamações, totalizando 3.187 registros.

Este artigo irá aprofundar-se nas principais estatísticas do ano, incluindo o total de atendimentos, as fiscalizações realizadas, as multas geradas e as ações educativas implementadas.

Também discutiremos os planos para 2026, que prometem novos programas focados em educação financeira e soluções para a redução de dívidas.

Panorama das reclamações e atendimentos em 2025

O ano de 2025 apresentou um aumento significativo nas reclamações, alcançando um total de 3.187 casos, em comparação aos 2.133 registrados em 2024. Esse crescimento de 49,4% reflete um aumento na conscientização e resposta dos consumidores diante dos serviços prestados, principalmente no setor cartorário.

Essa tendência pode ser correlacionada a uma maior procura por serviços extrajudiciais, como evidenciado pelos dados da ANOREG-BR, que aponta para um papel decisivo dos cartórios em ações que desjudicializam processos.

Dentro do total de 3.712 atendimentos registrados em 2025, o setor cartorário se destacou com 310 atendimentos cartorários, evidenciando uma confiança cada vez maior dos cidadãos nos serviços oferecidos por essas instituições.

A pesquisa da DataFolha em 2025, confirma essa tendência, demonstrando o valor dos cartórios como a instituição mais confiável do país.

Este destaque no setor cartorário, somado ao aumento geral nos atendimentos e reclamações, sinaliza a necessidade de aprimorar continuamente os serviços oferecidos ao público.

Ano	Reclamações	Atendimentos Cartorários
2024	2.133	—
2025	3.187	310

Fiscalizações e denúncias

Em 2025, as fiscalizações evidenciaram uma significativa redução no número de denúncias, totalizando 84 denúncias, o que representa uma queda de 28,8% em relação ao ano anterior.

Essa diminuição nos registros não apenas reflete um impacto direto na percepção do público sobre a atuação dos órgãos responsáveis, mas também indica uma melhora na eficácia das operações fiscalizatórias.

A redução das denúncias sugere que as ações preventivas e educativas, como as 248 visitas orientativas e as 12 palestras educativas realizadas, têm surtido efeito ao esclarecer questões regulatórias e orientar sobre boas práticas, minimizando infrações.

Além disso, os impactos financeiros relacionados à emissão de apenas cinco autos de infração, que resultaram em R$ 966.033,64 em multas, mostram uma abordagem mais seletiva e eficiente das fiscalizações.

Essa eficiência se reflete também nos novos programas planejados para 2026, como ‘Dívida Zero’ e iniciativas de educação financeira, que visam continuar a evolução positiva no ambiente regulatório.

Autos de infração e multas aplicadas

Em 2025, foram emitidos cinco autos de infração que resultaram em um montante significativo de R$ 966.033,64 em multas, sublinhando a importância crucial dessas sanções para garantir o cumprimento das normas e regulamentos estabelecidos.

A diminuição no número de autos em comparação com anos anteriores contrasta com o valor elevado das multas aplicadas, mostrando uma estratégia focada não apenas na quantidade, mas na eficácia das aplicações fiscais.

Ademais, as políticas adotadas refletem um compromisso renovado com o fortalecimento da fiscalização, que se alinha com o aumento de 70% no valor autuado nas barreiras fiscais do Rio de Janeiro no primeiro semestre do mesmo ano, conforme os dados disponíveis em Relatório no LinkedIn da Sefaz-RJ.

Este enfoque nas infrações e multas sublinha o compromisso de assegurar que as empresas operem dentro dos parâmetros legais estabelecidos.

Ações educativas: visitas orientativas e palestras

As ações educativas desempenharam um papel crítico em 2025 ao promover a conscientização e o desenvolvimento da comunidade.

Com 248 visitas orientativas realizadas ao longo do ano, essas ações permitiram um contato direto com o público, proporcionando informações valiosas e ajudando a resolver dúvidas individuais.

Ao fortalecer o entendimento sobre temas relevantes, as visitas orientativas contribuíram significativamente para o aprimoramento dos serviços oferecidos.

Além disso, ao promover um relacionamento mais próximo com os envolvidos, também ajudaram a consolidar a confiança da população em relação ao atendimento prestado.

Paralelamente, as 12 palestras educativas realizadas ofereceram uma plataforma para discussão e aprendizado, permitindo que informações complexas fossem comunicadas de forma clara e acessível.

Essas palestras desempenharam um papel vital em capacitar o público, fornecendo conhecimentos que podem ser aplicados em suas vidas cotidianas.

Em conjunto, essas iniciativas educativas não apenas enriqueceram o diálogo com a comunidade, mas também ajudaram a criar um impacto positivo e duradouro.

• 248 visitas orientativas
• 12 palestras educativas

Perspectivas e programas para 2026

Com o olhar voltado para 2026, o foco está na implementação de programas inovadores, como o ambicioso ‘Dívida Zero’, que visa proporcionar alívio financeiro significativo para a população.

Este programa é crucial em um cenário onde cerca de 49,3% das famílias brasileiras estão endividadas.

O controle de gastos se destaca como pilar essencial, mostrando caminhos para a renegociação e redução de dívidas.

Além disso, as iniciativas de educação financeira ganham força, com ações específicas orientadas para o público em geral.

Com estratégias como o planejamento financeiro baseado em metas SMART, os serviços educacionais prometem transformar hábitos financeiros e proporcionar ferramentas práticas para organização orçamentária.

Em um passo decisivo, os programas integrarão plataformas digitais de renegociação, conforme descrito no Terra, ampliando o alcance e a acessibilidade dos serviços.

Essas iniciativas demonstram um compromisso firme com a inovação e a evolução contínua dos serviços financeiros, reforçando o suporte à população que almeja estabilidade econômica.

Cada ação reflete não apenas a adaptação a necessidades emergentes, mas também a promessa de um futuro financeiramente sustentável.

Em resumo, o Balanço Anual de 2025 destaca um cenário desafiador, mas também apresenta oportunidades para melhorias significativas nos serviços.

Com iniciativas planejadas para 2026, há uma expectativa de avanços na relação com os consumidores e na promoção de educação financeira.