Origem Verificada Combate Fraudes de Chamadas

A Origem Verificada é uma iniciativa fundamental da Anatel que busca transformar o cenário das telecomunicações no Brasil até 2028. Com o objetivo de combater fraudes, como o ‘spoofing numérico’, essa proposta inclui a implementação de um sistema de autenticação de chamadas.

No decorrer deste artigo, abordaremos as exigências para empresas, a possibilidade de os usuários se inscreverem no serviço ‘Não Me Perturbe’, e as diversas ferramentas disponíveis para bloquear chamadas indesejadas.

Além disso, discutiremos a importância de registrar reclamações sobre ligações indesejadas e os riscos associados às chamadas mudas provenientes de call centers.

Origem Verificada: Autenticação de Chamadas até 2028

A Origem Verificada é uma iniciativa da Anatel que visa estabelecer um sistema de autenticação de chamadas até 2028, com o objetivo de combater fraudes como o ‘spoofing numérico’.

Este sistema pretende garantir maior segurança nas comunicações, proporcionando aos usuários a tranquilidade de identificar a origem das ligações recebidas.

Além disso, espera-se que a implementação deste projeto beneficie tanto os consumidores quanto o mercado, contribuindo para um ambiente mais confiável nas telecomunicações.

Selo de Verificação para Grandes Empresas

A partir de 17 de novembro, empresas que realizam mais de 500 mil ligações mensais estarão obrigadas a exibir um selo de verificação em suas chamadas telefônicas, conforme determinação da Anatel.

Esse requisito visa aumentar a segurança e a confiabilidade das ligações, minimizando assim fraudes como o ‘spoofing numérico’.

As empresas devem seguir critérios específicos para se adequarem à nova regra:

• Registro atualizado na Anatel
• Implementação de um sistema de autenticação de chamadas
• Compliance com os relatórios mensais de conformidade
• Adequação às diretrizes de proteção ao consumidor

Essa medida não só reforça a proteção contra fraudes, mas também promove uma maior transparência para o consumidor, que poderá identificar facilmente a origem da ligação.

A presença do selo de verificação oferece uma camada extra de confiança no relacionamento entre empresas e clientes.

Além disso, incentiva uma interação responsável e ética por parte dos grandes realizadores de chamadas.

Serviço Não Me Perturbe: Funcionamento e Limitações

O serviço Não Me Perturbe da Anatel é uma ferramenta eficaz disponível para consumidores que desejam bloquear chamadas indesejadas de telemarketing provenientes de operadoras de telecomunicações e bancos.

Esse serviço permite que usuários se inscrevam para evitar ligações comerciais, o que é essencial para aqueles que valorizam sua privacidade.

Entretanto, ele possui suas limitações.

O Não Me Perturbe não bloqueia chamadas de golpistas, pois esses mal-intencionados costumam utilizar práticas de “spoofing numérico” para mascarar a origem das chamadas.

Isso reforça a necessidade de outras proteções e alertas para fraudes.

Para se cadastrar no serviço Não Me Perturbe, o processo é simples e direto: usuários devem acessar o site oficial, onde precisarão fornecer algumas informações pessoais, como o número de telefone que desejam cadastrar.

Em seguida, a solicitação é registrada e, em até 30 dias, as ligações de telemarketing devem cessar.

Importante lembrar que o serviço é gratuito e seu uso pode ser amplamente benéfico para quem quer reduzir o incômodo com chamadas comerciais.

Spoofing Numérico: A Fraude por Trás das Chamadas

O spoofing numérico constitui uma prática engenhosa em que golpistas adulteram o número de identificação das chamadas telefônicas.

Essa técnica permite que criminosos façam a chamada aparecer como se estivesse sendo originada de um número confiável ou conhecido, como a linha telefônica de um amigo ou uma empresa respeitável.

Usualmente, o objetivo é burlar a desconfiança inicial e encorajar o usuário a atender a ligação.

A Anatel busca minimizar esse problema por meio da implementação de sistemas de autenticação de chamadas que visam assegurar a identidade verdadeira da origem.

Errores no identificador de chamadas podem ter consequências significativas para os usuários.

Quando enganosamente convencidos da legitimidade da chamada, os destinatários podem inadvertidamente fornecer informações pessoais ou financeiras, pensando serem requisitados por organizações genuínas como bancos.

Em outros casos, as chamadas Exemplo: simulam números que são visualmente semelhantes aos do próprio usuário, criando uma falsa sensação de urgência ou familiaridade.

Para exemplificar, imagine receber uma ligação de um número que se assemelha exatamente ao da sua instituição bancária.

O golpista, ao estabelecer contato, pode solicitar confirmação de transações ou o fornecimento de dados sensíveis.

A sensação de urgência e segurança falsa pode levar um usuário desavisado a compartilhar detalhes confidenciais.

Este tipo de golpe torna-se cada vez mais comum, realçando a necessidade de atenção redobrada e medidas de proteção adequadas.

Ferramentas do Usuário para Bloqueio de Ligações

As ferramentas disponíveis para o usuário no bloqueio de ligações desempenham um papel crucial na proteção contra fraudes e chamadas indesejadas.

Recursos como aplicativos de identificação de chamadas, bloqueadores nativos em smartphones e serviços de lista de não perturbe são essenciais para mitigar o impacto de práticas como o ‘spoofing numérico’.

Com o aumento das fraudes telefônicas, é fundamental que os usuários estejam cientes dessas ferramentas e das opções que têm à disposição para manter sua privacidade e segurança.

Recursos Nativos: Android vs iPhone

Os recursos nativos de bloqueio de chamadas em dispositivos Android e iPhone oferecem maneiras eficazes de lidar com chamadas indesejadas.

No Android, os usuários podem acessar as configurações do aplicativo de telefone e habilitar o bloqueio de chamadas suspeitas diretamente, permitindo um controle direto sobre as chamadas recebidas.

Em contrapartida, os dispositivos iPhone oferecem a opção de usar um atendente robótico para filtragem inicial, proporcionando uma camada extra de proteção contra fraudes.

Sistema	Função
Android	Bloqueio de números suspeitos via configurações
iPhone	Atendimento robótico para filtragem de chamadas
Android & iPhone	Recursos de bloqueio personalizáveis

Essas funcionalidades são essenciais para manter a segurança do usuário, minimizando o risco de fraudes e incômodos.

A proteção contra “spoofing numérico” e chamadas intrusivas torna o uso dos smartphones mais seguro e tranquilo, garantindo que contatos importantes não sejam perdidos em meio a spam indesejado.

Aplicativos Whoscall e Truecaller

Os aplicativos Whoscall e Truecaller desempenham um papel crucial na identificação e no bloqueio de chamadas indesejadas, promovendo um ambiente mais seguro e livre de fraudes para os usuários.

Whoscall é especialmente eficaz ao identificar chamadas desconhecidas, utilizando uma vasta base de dados e sugestões da comunidade para alertar sobre possíveis perigos.

Ao receber uma ligação, o aplicativo oferece informações precisas sobre o número, permitindo que o usuário decida se deseja atender ou não.

Sua funcionalidade de bloqueio de chamadas é eficiente, evitando que chamadas indesejadas ultrapassem o filtro e cheguem até o usuário.

Já o Truecaller destaca-se por seu sistema de alertas em tempo real, avisando instantaneamente sobre chamadas suspeitas ou de spam.

Ele também se integra aos serviços de mensagens, permitindo identificar e bloquear mensagens de texto indesejadas.

A capacidade do Truecaller de deter possíveis golpes é crucial, tornando-se um aliado indispensável contra tentativas de fraude telefônica.

Ambos os aplicativos não apenas mantêm a privacidade do usuário, mas também promovem uma experiência telefônica mais tranquila ao eliminar chamadas de telemarketing e outras interrupções prejudiciais.

Chamadas Mudas e a Ação dos Call Centers

Chamadas mudas são aquelas em que ao atender o telefone, o usuário não ouve nenhuma voz do outro lado.

Estas ligações geralmente são feitas por call centers que utilizam esse método para verificar se um número de telefone está ativo.

Quando alguém atende uma chamada muda, o sistema automaticamente registra aquele número como “ativo”, permitindo que futuras chamadas, possivelmente com ofertas ou cobranças, sejam direcionadas a ele.

Isso cria um cenário incômodo para os usuários, que se veem constantemente interrompidos por ligações que não resultam em nenhuma comunicação efetiva.

Um outro aspecto importante das chamadas mudas é a possibilidade de serem usadas em fraudes.

Golpistas podem aproveitar para identificar números válidos e, posteriormente, enganar pessoas usando técnicas como o spoofing numérico.

Dessa forma, a detecção precoce desse tipo de chamada se torna crucial para impedir que usuários caiam em armadilhas.

Ferramentas como aplicativos de bloqueio e a inscrição em serviços como o “Não Me Perturbe” são alternativas relevantes para minimizar o impacto dessas chamadas indesejadas.

Como Registrar Reclamações na Anatel

Registrar reclamações contra ligações indesejadas é essencial para garantir seu direito ao silêncio.

A Anatel oferece canais para que os usuários registrem suas queixas de maneira fácil e direta.

Primeiro, acesse o site ou aplicativo Anatel Consumidor e faça login ou crie uma conta.

Ao entrar, navegue até a seção de reclamações, onde você deverá preencher suas informações pessoais e detalhes da ligação indesejada.

Após o envio, siga o número de protocolo gerado para acompanhar o andamento do caso.

É realmente importante dedicar um tempo para acompanhar o status da reclamação, pois esse acompanhamento ativa mecanismos de fiscalização mais eficientes pela Anatel.

Sua participação ativa não só ajuda a resolver seu problema, mas também atua como um mecanismo de pressão para que a Anatel continue intensificando ações contra práticas abusivas de telemarketing.

Juntos podemos promover uma experiência de comunicação mais limpa e segura.

Em síntese, a Origem Verificada representa um importante avanço na proteção dos usuários contra fraudes telefônicas.