Reembolso pode levar até 12 semanas

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O agente disse que levaria tempo para processar, mas eu preciso do dinheiro para uma compra de casa e não me retornaram o quanto seria necessário para estornarem o valos pago por uma passagem.

Sete meses atrás eu paguei ao agente Travelup mais de £ 2.300 para um voo de volta de Manchester para Port Harcourt na Nigéria com a Air France.

Recentemente, foi-me dito que o voo de regresso tinha sido reencaminhado e foi-me oferecido um reembolso, o que aceitei. Para meu horror, disseram-me que isso poderia levar até 12 semanas para chegar.

Eu estou comprando uma casa, então eu preciso de cada centavo, mas quatro semanas depois, não há sinal do meu dinheiro.

Solicitar um reembolso depois que um voo de retorno foi redirecionado se transformou em uma jornada difícil também.

A Travelup diz que seus termos e condições avisam que os reembolsos podem levar até oito semanas para serem processados, porque eles precisam ser autorizados pela companhia aérea. Não está claro por que você foi citado 12 semanas. E no contrato não informam 12 semanas e nenhum período máximo de estorno. Aguardamos um posicionamento da empresa.

“Solicitamos ao comerciante original que processe o reembolso com efeito imediato”, diz ele. “Como esta transação foi realizada há mais de seis meses, o gateway de pagamento tem que verificar o reembolso, no entanto, tudo está em movimento.

“Como agimos como um agente, temos que seguir um processo e às vezes isso vai demorar mais do que gostaríamos.”

Surpreendentemente, apesar disso, os fundos chegaram à sua conta no mesmo dia em que entrei em contato com a Travelup, embora você só tenha percebido alguns dias depois porque não recebeu nenhuma notificação.

Se você precisar de ajuda, envie um email para Anna Tims em your.problems@observer.co.uk ou escreva para Your Problems, The Observer, Kings Place, 90 York Way, Londres N1 9GU. Inclua um endereço e um número de telefone. A submissão e publicação estão sujeitas aos nossos termos e condições

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